Contrato de Hosting

No existe contrato entre HOSTINGPO.CL y el cliente. Una vez solicitado el plan y(o) servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos del pedido, usted dispondrá de 24 horas para realizar el pago correspondiente al mismo. En caso de no ser enviada o ser rechazado el pago por la entidad bancaria, Hostingpo.cl se reserva el derecho de no activar el servicio. Los datos de pagos deben tener los datos que se describen a continuación: nombre del banco, fecha del pago, número de referencia o número de depósito, monto de la transacción. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de cliente www.clientes.hostingpo.cl/clientarea.php en la opción: «Abrir Ticket» con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado, el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo estimado de demora que se ha detallado, desde www.hostingpo.cl./ clientarea.php Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado, se enviará aviso por correo electrónico. Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitarlo vía correo electrónico desde el correo contacto. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

  Contenidos

Los servicios contratados con Hostingpo.cl deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Hostingpo que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Hostingpo.cl, el cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Hostingpo.cl  considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a HOSTINGPO.CL a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

Denegación o baja del servicio

Hostingpo se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el cliente con o sin notificación previa si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que hostingpo.cl considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Hostingpo.cl se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte el normal funcionamiento del servidor.

Distribución de archivos

Los sitios web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.

Confidencialidad

Hostingpo.cl mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos. Hostingpo.cl se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el cliente y hostingpo.cl

Tráfico consumido (Ancho de Banda)

Hay planes de hosting que incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su plan para obtener una taza de transferencia más elevada y(o) ilimitada y evitar posibles bloqueos del servicio web.

Pérdida de datos

Hostingpo no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema, actualizaciones en nuestros servidores o baja de servicio por falta pago. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

Fuera de servicio

Hostingpo.cl no se hace responsable por las pérdidas o daños que pueda causar al cliente, el estar fuera de línea por trabajos de mantenimiento, actualización y/o fallas en nuestros servidores.

Registro, Renovación o Demora en la transferencia de dominios

Hostingpo.cl no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios. Así como también, no nos hacemos responsables por bloqueo y pérdidas de dominios.

Pagos y Vencimientos

Hostingpo.cl brinda al cliente hasta 5 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación del mismo. Ante el incumplimiento de pago a los 5 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 15 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, Hostingpo.cl realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el cliente en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada. En el caso que la persona, desea renovar dicho servicio posterior a la fecha de eliminación, y no posee respaldo de su información, deberá generar una nueva orden de compra, como un servicio nuevo, y deberá cancelar adicionalmente una restauración de la cuenta, sin embargo, antes de cancelar dicha restauración deberá percatarse que aún exista respaldo en nuestros servidores de dicha información.  En planes de hosting que incluya el dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, dicha factura se generará con 15 días de anticipación, y automáticamente el día que se venza entrara a estado de suspensión. Si este pago no es realizado llegado la fecha de vencimiento el dominio pasará estado de «bloqueo», el cual podrá permanecer de 35 a 45 días, y luego el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. Hostingpo.cl envía al cliente reiterados avisos recordatorios, al correo asociado en el área de Cliente que posee con nosotros, sobre los vencimientos del servicio.

Correo de Contacto y Propiedad del Servicio

Al momento de contratar un servicio con Hostingpo.cl el cliente coloca un correo de contacto en su Area de Cliente el cual será la vía principal de comunicación entre el mismo y Hostingpo. La información de generación de facturas, notificaciones de suspensión, eliminación de servicios y otras notificaciones internas exclusivamente serán enviadas a este correo electrónico de contacto proporcionado por el Cliente. Hostingpo.cl no acepta reportes de pago de servicios por correos que no sean los registrados en el Area de Cliente como correos de contacto del cliente. De igual forma, cualquier petición de cambio o traspaso de servicios no serán procesadas de no ser enviadas desde este correo de contacto; Hostingpo.cl no enviara correos de recordatorios de datos de acceso a otro que no sea este correo de contacto. Sin embargo, el propietario del servicio o dominio, será el titular, por lo que Hostingpo tiene el permiso otorgado por el cliente para realizar el cambio del servicio al titular en el momento que este sea pedido por el mismo. (debe ser demostrado).

Modificaciones

Hostingpo.cl se reserva el derecho a introducir modificaciones sin previo aviso, en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Hostingpo.cl notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Política Anti-SPAM

Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a esto, debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Hostingpo.cl, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata con o sin previo aviso, de los servicios contratados. Cuando el servicio es suspendido por envió de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario y el servicio no será reactivado hasta que se verifique el pago de la multa.

 Envío de correo masivo

Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el cliente cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con el departamento de soporte técnico, para que, desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata con o sin previo aviso, por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el cliente se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación.

Devolución de dinero o pagos duplicados

Hostingpo.cl no hace devolución de dinero, solo el cliente podrá usar dicho dinero como abono para pago de otros servicios o renovación del mismo servicio. Hostingpo.cl no se hace responsable por pagos duplicados en nuestras cuentas, por nuestros clientes, y este dinero solo podrá ser utilizado para pagos de otros servicios o renovación del mismo; Hostingpo.cl no hace devolución de dinero, si por otra parte, el cliente paga un monto superior al correspondiente, podrá utilizar dicho abono hasta el 31 de Diciembre del año corriente, una vez pasado dicho año corriente, el cliente ya no podrá utilizarlo y este ya no podrá reclamarlo, por esta razón cada vez que el cliente queda un excedente, se le notifica que tiene hasta el 31 de Diciembre del año corriente para utilizarlo. No se hace devolución de dinero de registros, renovaciones ni transferencias de dominios e instalaciones de alguna aplicación, que haya sido solicitada y pagada por el cliente.

Derecho a reembolso

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Hostingpo.cl como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente a Planes Web Hosting. En el caso de planes que incluyan el registro de dominio gratuito, se realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente al servicio de hosting, no así el costo del registro del dominio y(o) complemento adicional que haya solicitado y cliente. La solicitud de reembolso para que sea considerada, debe cumplir los siguientes requisitos:

– Debe ser recibida por Hostingpo.cl antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.

– El plan por el cual es solicitado la devolución del dinero debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de devolución del dinero NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.

– La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado por Hostingpo.cl.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, Hostingpo.cl evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.

Servicios Adicionales u Opcionales

Hostingpo.cl, hace la instalación o configuración para una (1) sola cuenta de hosting; la cual específica el cliente al momento de generar la orden de compra.

Servicios de Diseño o Programación

Hostingpo.cl, no ofrece el servicio de diseño o programación de páginas web, debido a esto, no prestamos soporte técnico que se considere diseño y(o) programación.

Características ilimitadas en los planes Web Hosting compartidos

La política de uso «Ilimitado» de las características que tienen algunos de nuestros planes es sólo con el propósito de que los clientes puedan disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva. La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros clientes que comparten el mismo servidor. La limitaciones de los servicios son propios de los servidores web y no podrán ser utilizados como: Servidores de Correos, Servidores de Base de Datos, Servidores de Backup y Servidores FTP. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

a) Espacio en disco Ilimitado: Hostingpo.cl, no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un cliente puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos: Los servicios de Web Hosting compartido están especialmente diseñado para alojar sitios web. NO ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos ajenos a la cuenta abonada, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso. Los archivos alojados en las cuentas del cliente (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y nos reservamos el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo. Cuentas con un gran número de archivos (200.000 INODES o más) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. De igual manera, las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de las bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, Hostingpo.cl podrá solicitar que el número de archivos, cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso. Sólo están permitidas aquellas copias de seguridad o backups generados por el cliente desde el panel de control. La permamencia de(los) backup realizados por nuestros clientes en el sitio no podrá exceder de los 7 días luego de su creación las cuales podrán ser eliminadas sin previo aviso por Hostingpo.cl.

b) Transferencia o tráfico Ilimitado: Hostingpo.cl, no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos. El servicio de Web Hosting compartido está especialmente diseñado para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines. En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, Hostingpo.cl se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos, memoria y cantidad de archivos en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparten el servidor. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión del servicio contratado, con o sin previo aviso.

c) Bases de Datos Ilimitadas: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor.

d) Espacio ilimitado en cuentas de correo: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada casilla de email, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y las cuentas de correos con un gran número de archivos y(o) peso pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Si el total de INODES consumidos por las cuentas de correo supera el 50% de lo consumido por los archivos web y(o) bases de datos, podemos solicitar al cliente que realice un backup o copia de resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el cliente no atienda a esta solicitud, Hostingpo.cl se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

e) Cantidad ilimitada de casillas de email: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o e-mail) que un cliente puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el cliente requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.

f) Cuentas de acceso FTP ilimitados: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un cliente puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo «Usuario Anónimo» o «Invitado».

g) Dominios apuntados o parkeos ilimitados: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor. El uso «Ilimitado» de esta característica tiene el sólo propósito que el cliente pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

h) Sub-Dominios ilimitados: Hostingpo.cl no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor. En cada caso, el uso indebido de las características ilimitadas de los planes de web hosting compartido será analizado caso por caso y Hostingpo.cl se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso previo.

 Sobrecarga en el servidor

Hostingpo.cl considera que una cuenta esta sobrecargando el servidor por motivos de CPU, Memoria, MySQL y envío de correos masivos puede ser suspendida o dada de baja con o sin previo aviso.

Planes que incluyen registro de dominios gratuitos

Hostingpo.cl incluye el registro dominio únicamente en los planes que se indican en nuestra página web, siempre y cuando sea utilizado como principal en la cuenta que se le está activando al Cliente.

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